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常见问题
北京创酷库科技有限责任公司 / 2009-05-18

问:121购购所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:121购购所售商品都是正品行货。121购购将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以拨打121购购全国客服热线4008-986-322,享受全方位的售后技术支持。 详见商品详情中的售后服务保证>>


问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:121购购所售商品都是正品行货,每张订单均可提供中文的商品专用发票,此发票可用作单位报销凭证。如果您需要增值税专用发票,下单时可按照页面提示填写仔细相关信息,订单提交后会有客服人员与您再次确认所有信息无误,发票将会在您电联确认后邮寄。


问:快递费是多少?

答:按照您所在城市的不同以及快递方式的不同快递费也有所不同。请您在下单时认真填写相关信息,快递费会自动生成。


问:121购购支持何种在线支付方式?

答:目前121购购支持支付宝和网银等多种在线支付方式,无需手续费,实时到帐,方便快捷。很快我们将提供几乎所有银行的银行卡及信用卡在线支付。


问:121购购支持货到付款吗?

答:目前121购购暂不支持货到付款。


问:下单时可以指定配送方式吗?

答:可以,您下单时在“配送方式”列表中选择您所希望的快递途径。例:“顺丰快递”、“申通快递”、“城际快递”、“邮局平邮”等。

另外,您的订单还有更具体的需求,请联系121购购全国客服热线4008-986-322,我们会尽量满足您的要求。


问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物应仔细检查货物有无损坏,若发现损坏请立即联系我公司并拒收,并联系121购购客服专员,相关人员将为您重新安排发货。


问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

答:121购购的商品价格随市场价格的波动经常都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化,在您签收之前可联系121购购全国客服中心申请价格保护,详见价格保护>>


问:为什么我无法登陆121购购?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。


问:产品如何保修?

答:121购购将严格按照国家三包政策,对所售商品履行保修、换货和退货义务,所销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。若商品支持全国联保,请联系全国联保维修点进行保修。


问:工作时间?

答:121购购全国客服中心热线电话及订单处理时间为周一至周五9:00-18:00。 

注:如遇国家法定节假日,则通过“121快讯”发布放假时间为准,请大家届时关注。


问:如何将退款打回银行卡?

答:请与121购购全国客服中心联系,并且留下银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回检测后我司物流中心后为您办理退款。

 

问:我是一个企业用户,我需要相关的采购合同,如何实现?

答:如果您需要购买121购购上的商品,同时需要正式的采购合同,请直接通过121购购热线电话订购,热线电话:4008-986-322选择“1 ”---“1 ”慧聪网客户。


问:什么是121优惠券?是何种方式的优惠?是否全场通用? 

答:121优惠券是121购购独家发行的一种用于一定时间段内消费的优惠券,它采用折扣的方式实现优惠,每一张优惠券都标明了可以享有的折扣,以及可以使用的产品范围。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:自下单时间算起超过所标注的收货周期仍未收到货,可致电客服中心4008-986-322,由客服人员为您申请办理退款事宜。由于自然灾害或不可抗力事件的发生而延长收货期的,不在退款范围内。


问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。您可以拨打121购购客服中心电话进行反馈,此外您还可以通过首页底部的“倾听您的声音”入口直接发送您的意见和建议。此外,还可以直接发送邮件至service@121gougou.com

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