如果您需要申请退货或换货，您可以直接拨打121购购全国客户服务热线4008-908-121，由工作人员帮您办理，实际的退换货流程将采用邮寄/快递方式。

具体的退换货流程：

特别提示：

（1）致电提交退货申请单时，请事先准备好以下信息并将退换货申请单填写完整：

会员姓名，订单编号，需要退换货的商品名称或商品编号，数量以及发现的质量问题等信息；

（2）请您将需要退换货的商品通过门到门快递方式寄回121购购。我们收到后经质检部门

检测，若情况属实将给您返还运费。若取回件经检测非商品本身质量问题，则邮寄过程中发

生的运费由客户自行承担。

（3）退货申请单 填写完整后同包裹一起寄回。

（4）发票需要一起寄回。

（5）如您在购买产品时，我司有随赠礼品，请您在回寄货品时，将礼品同时寄回。

（6）如您在购买产品时使用了优惠券，我们在退款的同时，将返还相同形式的优惠券。